CH-01
客服邮箱
support@yyyiyou-resource.com.cn
凡是需要把编号、条目和理由写清楚才能判断的问题，都走邮箱。
- 资源分类纠错
- 标签判定申诉
- 版本说明咨询
- 引用口径确认
同一个问题发一次就够，重复提交反而会让核对变慢。
CONTACT · 对接方式
先把问题归到对的那条渠道，再发出去
分类纠错、标签判定申诉和版本说明咨询在本站各自有专门的对接方式。这一页把三者放在一起讲清楚：哪种情况走邮箱更合适、哪种情况打个电话更省事、提交时要带上哪些编号，以及大致多久能得到回应。易游主站没有在线提交表单，也不会用输入框收走你写下的描述，往来只经由邮件与电话完成。
- 客服邮箱
- support@yyyiyou-resource.com.cn
- 客服电话
- 400-8713-4255
- 服务时间
- 工作日 9:00–18:00
01
三条对接方式，各管一段
CH-02
客服电话
400-8713-4255
需要一问一答才能把口径对上的场合，电话比来回写邮件快。
- 当场追问某个标签的判定理由
- 确认页面上某句话怎么理解
- 已提交问题的进度询问
电话不替代书面提交，涉及类目或标签调整的仍要落到邮件里留痕。
CH-03
联系地址
北京市海淀区中关村南大街甲6号铸诚大厦B座12层
以站点联系信息的形式列出，供你在记录和留档时对照使用。
- 与站点资料一并记录的场合
- 纸质或文档材料的地址栏填写
该地址仅作信息呈现，不是到访指引，也不承接现场接待。
02
按问题类型挑渠道
下面六行是日常收到最多的几类问题。先在自己的描述里对照一遍，能省掉一轮来回：写清类目编号和条目位置，核实起来通常一次就够。
| 问题类型 | 建议渠道 | 提交时请附上 |
|---|---|---|
| 某条资源的类目归属要改 | 客服邮箱 | 类目编号（C01–C12）、条目名称或所在位置、你判断应归属的类目、一句理由 |
| 标签判定与你的理解不一致 | 客服邮箱 | 类目编号、标签名称、你所依据的那一节说明出处 |
| 通用品牌站某个版本的命名或结构存疑 | 客服邮箱 | 版本号（V1–V9）、涉及的结构段落、页面上对应的原话 |
| 只是想确认某句话到底怎么理解 | 客服电话 | 提前写下对应栏目名称，接线时可以直接定位到位置 |
| 引用目录信息时的边界问题 | 客服邮箱 | 引用的栏目、用途说明；引用前的具体约定见 使用说明 的八条 |
| 与数据、隐私相关的事项 | 客服邮箱 | 涉及的页面路径；数据范围的说明见 数据与隐私 |
03
走邮箱时，描述写成什么样最省事
邮件最大的优势是可以慢慢写清楚，也方便你保留一份记录。反过来说，一封只有“这条归错了”的邮件，通常要花两三个来回才能问到关键信息。把下面的结构照抄一遍，绝大多数分类纠错可以一次完成核对。
类目编号可以在 类目总览 里查到，编号从 C01 排到 C12，共十二条；标签名称在对应类目的说明里能看到，全站一共 64 个判定标签。如果一时找不到具体标签，只写类目编号和条目位置也可以，剩下的由我们这边补。
标签判定申诉与分类纠错是两条不同的判断路径。前者针对的是“依据写了但你不认同”，后者针对的是“条目本身放错了地方”。写邮件时先说清属于哪一种，可以少绕一圈。
邮件结构建议 · 以分类纠错为例
标题 分类纠错 | C03 代码编辑与调试 | 条目名称 一、类目编号 C03 二、条目名称或所在位置 三、你判断应归属的类目 四、理由／依据取自哪一节说明 五、补充说明（可选）
04
什么时候打电话更快
400-8713-4255
工作日 9:00–18:00
服务时间之外不安排人工接听，留言请在次日工作时间再拨。
电话适合处理那些一句话说不清、但两三句问答就能理清的事。比如某个标签为什么这么判定、页面上某段说明适用于什么范围、你之前提交过的问题现在到哪一步了——这些在邮件里往往要来回两次，电话里几分钟就能对上。
拨号之前建议先做一件事：打开你正在看的那一页，把栏目名称或条目位置记在旁边。接线时只要报出这一条，就不用从首页开始描述。
电话不负责接收完整的纠错材料。涉及条目增删、类目迁移和标签改判的，最终仍需发到客服邮箱，书面记录也是后续复核的依据。客户端相关的获取方式和版本差异，在 客户端说明 里已经分四组列好了，可以先看过再决定要不要打电话。
05
地址信息的用途，写到不产生误会为止
北京市海淀区中关村南大街甲6号铸诚大厦B座12层
这一条是随站点信息一同列出的联系地址，供填写资料、留存记录或与客服邮件相互对照时使用。它不作为到访指引，也不承接现场来访、材料递交与当面咨询；需要提交纠错或申诉的，请仍然走邮箱或电话这两条渠道。
站点唯一官方入口为 yyyiyou-resource.com.cn，备案号为京ICP备25169982号。除此之外的其他名称或入口均与本页所列渠道无关，核对时请以这两项为准。
06
提交之后，节奏大致是这样
-
T-01
首次响应
在服务时间内提交的邮件，通常 2 个工作日以内会收到第一条答复，答复里会说明是否已受理以及还需要补充什么。
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T-02
需要补充信息时
由同一个客服邮箱回复，一次问清两到三项具体内容，不做逐条挤牙膏式的追问。你回信后重新进入队列。
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T-03
处理完成的结论
核对结束后以邮件回执说明结论：认定调整、维持原判定，或转入下一次复核一并处理。月均收到的纠错提交约 370 条，其中约 78% 在 3 个工作日内处理完成。
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T-04
目录何时变化
类目结构每季度复核一次，标签判定依据每月复核一次。被采纳的调整会在对应的复核轮次中同步到目录与说明页，不会单独改某一条而不留记录。
流程本身还有不清楚的地方，可以顺着 服务流程 看十条说明 F01–F10 的分工：条目纠错四条、标签判定申诉三条、版本溯源三条。
服务时间
工作日 9:00–18:00
服务时间之外发来的邮件会在下一个工作日进入队列；电话在该时段之外不安排人工接听。同一个问题请勿在多处重复提交，重复提交会让核对排在更后面。